FAQs – Συχνές ερωτήσεις [Στα Ελληνικά πιο κάτω]
Userful tips
- Υou need to be logged-in to the system in order to be able to make appointments, check membership status, view upcoming bookings, renew memberships etc. If you are not logged-in you will not be able to make online bookings. If you have forgotten your password, tap on “Remind password”.
- If you are not sure whether you will be able to attend a class, it is better to cancel it at least 6 hours before or not book a slot for this class. Please note that you can book a class even 1 minute before the session begins. In this way you ensure that you don’t get charged for a session that you do not attend and at the same time you leave a spot empty for another student who may have wanted to attend the same class but could not do so because you had reserved it.
FAQs
How can I login to the booking system?
Type newtone.gr on your mobile browser then: 1) Tap on Book now button 2) Tap on the grey icon with the arrow to login to the system, 3) Enter your username and Password. 4) Tick on “Remember me” so that you don’t have to login every time.
When should I renew my membership?
You can activate/renew a membership online anytime by setting a start date and clicking on the button “I want it!”. Start date is the date you would like to attend your first session of your new membership plan or one day after the last session of your current membership plan.
A membership can be renewed either when the membership’s period has expired or when the agreed sessions have been booked and no more bookings are left. Please check the status of your current membership before activating a new membership to ensure you select the appropriate start date when you renew or activate a membership.
How can I check the status of my membership (period start/end date & bookings left)?
From the hamburger menu (three bars at the top of your mobile screen): 1) Tap “Memberships” 2) Select “Purchased plans”.
App users tap on the 3 dots to view membership’s details.
How do i renew or activate a membership
From the hamburger menu (three bars at the top of your mobile screen): 1) Tap “Memberships”, 2) Select “Membership plans”, 3) Scroll down to the membership you would like to renew/activate, 4) Select the start date of the membership (This is normally the date you would like to attend your first session of the new membership or one day after the last session of your current membership)
When do i have to pay for my membership
A new Membership should be paid either online or at the studio during the first session of the membership.
How can i download the mobile App
Type newtone.gr on your mobile browser. Install the application on your phone by clicking on the corresponding banner that you can find either at the top or at the bottom of your screen.
Please note! IOS devices users will need to open newtone.gr in full Safari version to have the installation invitation banner and then simply use the Add to home screen option.
The link that I click in order to reset my password redirects me to the sign up page so I cannot set my new password. What can I do?
Open the email received in safe (secret mode) on your browser and click again on the link provided. Now you should be able to type your new password and access the system.
Do I have to notify the studio via messaging or phone that I will not be able to attend a class?
Our system is notified and updated whenever you cancel your booking online at least 6 hours before the class begins. If you can not cancel online because the time limit has passed you may notify us in which case the session will be charged but it will be credited in your next membership. If you will not notify us of your absense the session will be charged as if you have attended it.
Which classes can i attend with my membership?
You may attend any of the classes provided by our studios.
————————————————————
[Ελληνικά]
Χρήσιμες πληροφορίες
- Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο σύστημα για να μπορείτε να κάνετε κρατήσεις, να ελέγξετε την κατάσταση της συνδρομής σας, να δείτε επερχόμενες κρατήσεις, να ανανεώσετε συνδρομές κ.λπ. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, οι παραπάνω δυνατότητες δεν θα εμφανίζονται στην οθόνη σας. Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε “Remind password”.
- Εάν δεν είστε σίγουροι αν θα μπορέσετε να παρακολουθήσετε ένα μάθημα, είναι προτιμότερο να το ακυρώσετε τουλάχιστον 6 ώρες πριν ή να μην κάνετε κράτηση για αυτό το μάθημα. Σημειώστε ότι μπορείτε να κάνετε κράτηση για ένα μάθημα ακόμα και 1 λεπτό πριν την έναρξη της συνεδρίας. Με αυτόν τον τρόπο δε θα χρεωθείτε για μια συνεδρία που δεν θα παρακολουθήσετε και ταυτόχρονα αφήνετε κενή θέση για έναν άλλο μαθητή που μπορεί να ήθελε να παρακολουθήσει το ίδιο μάθημα αλλά δεν μπορούσε να το κάνει επειδή το είχατε δεσμεύσει με κράτηση.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να συνδεθώ στο σύστημα κρατήσεων;
Πληκτρολογήστε newtone.gr στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας και στη συνέχεια: 1) Πατήστε στο Book now 2) Πατήστε στο γκρι εικονίδιο με το βέλος για να συνδεθείτε στο σύστημα, 3) Εισαγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. 4) Κάντε κλικ στο “Remember me” για να μην χρειάζεται να συνδέεστε κάθε φορά.
Πότε πρέπει να ανανεώσω τη συνδρομή μου;
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε/ανανεώσετε μια συνδρομή online ανά πάσα στιγμή ορίζοντας ημερομηνία έναρξης και κάνοντας κλικ στο κουμπί « I want it!». Η ημερομηνία έναρξης που θα επιλέξετε θα πρέπει να είναι η ημερομηνία που επιθυμείτε να παρακολουθήσετε την πρώτη συνεδρία του νέου σας προγράμματος συνδρομής ή μία ημέρα μετά την τελευταία συνεδρία του τρέχοντος προγράμματος συνδρομής σας. Μια συνδρομή μπορεί να ανανεωθεί είτε όταν λήξει η χρονική διάρκεια της συνδρομής είτε όταν έχουν ολοκληρωθεί οι συμφωνημένες συνεδρίες και δεν έχουν απομείνει άλλες κρατήσεις. Ελέγξτε την κατάσταση της τρέχουσας συνδρομής σας πριν ενεργοποιήσετε μια νέα συνδρομή για να βεβαιωθείτε ότι θα επιλέξετε την κατάλληλη ημερομηνία έναρξης όταν ανανεώσετε ή ενεργοποιήσετε μια συνδρομή.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της συνδρομής μου (ημερομηνία έναρξης/λήξης περιόδου & κρατήσεις που απομένουν);
Από το μενού (τρεις μπάρες στο επάνω μέρος της οθόνης του κινητού σας): 1) Πατήστε “Memberships”, 2) Επιλέξτε “Membership plans”.
Οι χρήστες του Application πατούν στις 3 κουκκίδες για να δουν όλα τα στοιχεία της συνδρομής τους.
Πώς μπορώ να ανανεώσω ή να ενεργοποιήσω μια συνδρομή
Από το μενού (τρεις μπάρες στο επάνω μέρος της οθόνης του κινητού σας): 1) Πατήστε “Memberships”, 2) Επιλέξτε “Purchased plans”, 3) Κάντε scroll προς τα κάτω στη συνδρομή που θέλετε να ανανεώσετε/ενεργοποιήσετε, 4) Επιλέξτε την ημερομηνία έναρξης της συνδρομής (Αυτή είναι συνήθως η ημερομηνία που θα θέλατε να παρακολουθήσετε την πρώτη συνεδρία της νέας συνδρομής ή μία ημέρα μετά την τελευταία συνεδρία της τρέχουσας συνδρομής σας)
Πότε πρέπει να πληρώσω για τη συνδρομή μου
Οι συνδρομές αγοράζονται είτε μέσω της ιστοσελίδας μας είτε στο στούντιο κατά την πρώτη συνεδρία της νέας συνδρομής.
Πώς μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή για κινητά
Πληκτρολογήστε newtone.gr στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας. Εγκαταστήστε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο banner που μπορείτε να βρείτε είτε στο πάνω είτε στο κάτω μέρος της οθόνης σας.
Παρακαλώ σημειώστε! Οι χρήστες συσκευών IOS θα πρέπει να ανοίξουν το newtone.gr σε πλήρη έκδοση Safari για να έχουν το banner πρόσκλησης εγκατάστασης και στη συνέχεια απλά να χρησιμοποιήσουν την επιλογή Προσθήκη στην αρχική οθόνη.
Ο σύνδεσμος στον οποίο κάνω κλικ για να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου με ανακατευθύνει στη σελίδα εγγραφής, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να ορίσω το νέο μου κωδικό πρόσβασης. Τι μπορώ να κάνω?
Ανοίξτε το email που λάβατε σε ασφαλή (secret mode) λειτουργία στο πρόγραμμα περιήγησής σας και κάντε ξανά κλικ στον σύνδεσμο που λάβατε μέσω email. Πλέον θα πρέπει να μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον νέο σας κωδικό πρόσβασης και να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα.
Πρέπει να ειδοποιήσω το στούντιο μέσω μηνύματος ή τηλεφώνου ότι δεν θα μπορέσω να παρακολουθήσω ένα μάθημα;
Το σύστημά μας ειδοποιείται και ενημερώνεται κάθε φορά που ακυρώνετε online την κράτησή σας τουλάχιστον 6 ώρες πριν από την έναρξη του μαθήματος. Αν δεν μπορείτε να ακυρώσετε online γιατί έχει παρέλθει ο χρονικός περιορισμός τότε μπορείτε να μας ειδοποιήσετε και σε αυτή την περίπτωση το μάθημα σας ναι μεν θα χρεωθεί κανονικά αλλά θα πιστωθεί στην επόμενη συνδρομή σας. Αν δεν μας ειδοποιήσετε για την απουσία σας το μάθημα θα χρεωθεί κανονικά.
Ποια μαθήματα μπορώ να παρακολουθήσω με τη συνδρομή μου;
Μπορείτε να συμμετέχετε σε οποιοδήποτε ομαδικό πρόγραμμα.